Política de envío

Información general

Fitness Town entregará su pedido en la dirección que desee brindando una cobertura en la mayor parte de los estados de la República Mexicana a través de diversas empresas de paquetería.

Antes de finalizar su compra, le sugerimos verificar su dirección completa de entrega para evitar contratiempos con la paquetería debido a errores comunes de captura.

Por favor verifique que su dirección cuente con los siguientes datos:

• Calle
• Número exterior, número interior o número de departamento
• Colonia
• Municipio
  
• Código Postal
• Referencias
• Número telefónico

Una vez que el paquete sale de nuestras instalaciones, no será posible realizar ningún cambio en la dirección de entrega.

Tiempo de procesamiento

Los pedidos son procesados y enviados al siguiente día hábil después de la confirmación de su compra. Tenga en cuenta que no se realizan envíos los fines de semana ni días festivos.

Una vez concluido el proceso de preparación de su compra, se le enviará su número de rastreo al correo electrónico registrado al momento de realizar su compra, por tal motivo, es importante verificar que la información proporcionada sea la correcta.

Tiempo de envío

El tiempo estimado de entrega para la Ciudad de México y Área Metropolitana es de 1 a 3 días hábiles, para el resto de los estados de la República Mexicana, el tiempo de entrega será de 3 a 5 días hábiles.

Si realiza una compra en sábado, domingo o día festivo, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de confirmación de su compra.

El tiempo de entrega podría variar de acuerdo a las políticas de cada paquetería (considere que hay zonas en las que las paqueterías no tienen entregas diarias, le recomendamos revisar las políticas directamente con la paquetería) y los horarios de entrega dependen exclusivamente de la paquetería.

Tome en cuenta que ciertas eventualidades como clima, demoras en transporte, direcciones no válidas/incompletas, o temporadas altas pueden ocasionar retrasos en las entregas de paquetes.

Las entregas de equipos de cardio (caminadoras, spinning, elípticas) y gimnasios, se realizan en planta baja y no incluyen maniobras para su colocación o instalación. 

Costo de envío

El costo de envío a cualquier punto de la República Mexicana es gratis en compras superiores a $699.00. Los envíos en equipos de gimnasio y cardio (caminadoras, spinning, elípticas) podrían tener un costo adicional dependiendo del volumen, zona, localidad y cobertura. Le recomendamos solicitar una cotización antes de realizar la compra de estos equipos.

Paquetes demorados

Fitness Town no se hace responsable por paquetes demorados. El cliente debe dar seguimiento y levantar un reporte al número de atención a clientes de la paquetería para que asuma la responsabilidad e informe de los motivos del retraso, así como de la ubicación del paquete.

Si el seguimiento de su envío no indica movimiento o cambio de estado después de 3 días hábiles, deberá iniciar un reclamo dentro del portal de la paquetería.

Si cuenta con un reporte y su problema persiste o es un caso específico, favor de comunicarse con el equipo de Fitness Town vía telefónica, WhatsApp o por correo electrónico para brindarle el apoyo necesario.

Excepción de entrega

En caso de no localizar a alguien en su domicilio durante la entrega, el proveedor de mensajería realizará otra visita, de no lograr entregar nuevamente, el paquete será situado en alguna oficina de la paquetería en turno en espera de ser recolectado por el destinatario durante un tiempo determinado, de no recoger el paquete, éste será devuelto a origen.

Proceso de retorno a cliente

Una vez que la orden haya sido devuelta por problemas en la entrega, se le notificará por correo electrónico que la mercancía ha regresado a nuestro Almacén, si desea nuevamente el envío de los artículos deberá de realizar el pago del reenvió con un valor de $160.00 a la siguiente cuenta:

Después de realizar el depósito o transferencia, debes enviar el comprobante de pago al correo contacto@fitnesstown.com.mx o al número: 55 29612024 con su número de orden.

Dirección incorrecta

No nos hacemos responsables de envíos realizados a direcciones incorrectas, los pedidos son enviados a la dirección capturada por el cliente al momento de ingresar sus datos, por lo que es responsabilidad del mismo verificar sus datos personales antes de finalizar la compra y contactar a la paquetería en caso de algún error en sus datos de envío.

Agradecemos su colaboración y respetamos totalmente su derecho de privacidad; la información que nos brinda es usada para el procesamiento de su pedido; tenga por seguro que, bajo ninguna circunstancia, compartiremos sus datos con terceros.